T恤衫价值与竞争优势  自从哈佛大学提出的竟争优势思想得到学术界和企业界的广泛晌应后，心丁把寻求竞争优势的目光转向顾客竟争优势研究的理论！经历了基干产业结构的竟争优势外生论，基干企业资源、能力的竞争优势内生论和基干顾客关系的顾客满意、顾客忠诚的理论。然而研究的脚步并未停止！随着研究的进一步深化！发现顾客忠诚是一神结果状态其背后的支持是顾客价值等人认为顾客价值是竞争优势的新源泉所说：“竞争优势归根结底产生干企业为顾客所能创造的价值Ｄ”美国学者侨冶为，所谓竞争优势就是一个企业依据优异顾客价值和最低让渡腹本在市场中取得优势地位口营销科学研究所巳经连续几年将顾客价值研究列为主题优先领域；美国两个噩要的商业营销机构商业市场研究所和商业工业营销中心将顾客价值综合研究列入其研究规划；著名管理评论刊物曰日比肘旺立凹ＳＲ脯眺曾投入大垦版面刊登关干顾客价值研究的研究观点和成果。

二、顾客价值内涵的概述

从21世纪田年代西方学者提出顾客价值概念到加年代顾客价值研究的兴起不同学者对顾客价值给出厂不同的定义。尽管他们来用的是价值顾客经济价值使用价值等不同的术语旭实质上都是在不同的角度阐述顾客价值的内涵我们对其可作如下归纳。

（一）得失观

Ｊ北ｈ凹“日溺以为价值是感知到的利益与价格之间的比率1这里的价格包括购买的价格以及诸如获得、运输、安装、定购、失败的风险等在Ｊ北比凹之后，很多学者采用了相司或近似的顾客价值定义。利普．科特勒“日弛所采用的顾客价值定义是：顾客让渡价值就是顾客得到的总价值与顾客付出的总成本之差。顾客价值包括产品价值服务价值认员价值和形象价值四个子项；顾客总成本包括价格、时间成本精力成本机体力成本四个干项。顾客价值是指顾客从拥有利便用某种产品中所获得的价值与为职得该产品所付出的成本之差。

在Ｊａｃ比凹和ｐ四币区ｄａ之后１来用相近的定义方法的还有很多例如：

顾客感知到的质量与价格之间的多数顾客价值是顾客获得的利益与付出的成本的差额。顾客利益要素包括产品价值泪日务价值技术价值和认同价值口而顾客成本则可分为两大类：与所付价格有关的成本和顾客付出的各神内部成本顾客价值是顾客从购买的产品中获得的价值与所要付出的所有成本之间的侮收益”口当顾客从本企业的产品中获得瞅净收益”比从竞争者企业的产品中获得的“净收益”大的时候，顾客就会购买本企业的产品并从中获得满意顾客价值产生ｆ当产品或服务带给顾客的利益胜过产品或服务的生俞周期戊本的时候。其中企业顾客通过增长了的单位销售额实际利润而获得利益；生俞周期成本包括：搜寻成本、营运成本、处置成本和购买价格。

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